Учебен център ДЕТЕЛИНА има

   над 20 годишен опит в

   образованието

 

Над 5000 наши курсисти вече

   ПРОГОВОРИХА АНГЛИЙСКИ


70% от нашите курсисти учат

   по препоръка на познати


Нашите езикови курсове се

   състоят от 80% практика и

   20% теория

ЗНАЕТЕ ЛИ, ЧЕ....

 тел. 02 980 82 83

 тел. 0896656171
 Skype: detelina.biz
 Заявка за курс
 Запитване по e-mail

ИМАТЕ  ВЪПРОС?



УЧЕБНА ПРОГРАМА 

1. Customer care / Работа с клиенти

  • Залог за успешна работа с клиенти
  • Неочаквани факти при работа с клиенти

2. Face to face with customer / Лице в лице с клиента

  • Езика на тялото
  • Посещение в компанията
  • Какво може и какво не е удачно да правим при среща с клиент
  • Стъпки за печелене на клиенти
  • Невидимият клиент

3. Dealing with customers on the phone / Общуване с клиента по телефон/

  • Основи на общуването по телефон
  • Телефонен разговор с клиент
  • Кое всъщност чува клиента?

4. Call centre success / Успешна работа в кол - център

  • Как да отговорим на обаждане
  • Обаждания на "Гореща линия"

5. Delivering customer care through writing / Работа с клиенти чрез писма и e-mail

  • Ефективни писма и електронни съобщения
  • Официален и неофициален стил на писмата
  • Анализ на проблемите

6. Dealing with problems and complaints / Разрешаване на проблеми и оплаквания

  • Стратегия и политика при разглеждане на оплаквания
  • Писмо-извинение
  • Как да обясним политиката на компанията

 

English for Customer Care

 

Цел на курса - в кратки срокове да придобиете навици уверено и грамотно да общувате с клиенти - говоримо и писмено на английски език.

 

Курсът е предназначен за широк кръг потребители, с ниво на владеене на разговорен английски не по-ниско от Pre-Intermediate (A2), на които се налага да се занимават с обслужване на клиенти, да решават проблеми, свързани с обслужване на клиенти, да консултират, да оказват помощ, да съветват и пр.

 

Програмата на курса включва широк кръг от теми, засягащи всички аспекти на обслужването на клиенти и гости, стандартни фрази и изрази, помагащи грамотно да разрешавате конфликтни ситуации, практически съвети.

 

За основа  на курса се използва учебното пособие English for Customer Care (Oxfоrd University Press),  включващо и интерактивни ресурси.

 

ФОРМА НА ОБУЧЕНИЕ: индивидуална

Английски език за общуване с клиенти

  Начало >> Езикови курсове >> Английски >> Общуване с клиенти